¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?


¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

La experiencia de usuario es la percepción que tiene el usuario realiza una tarea sobre una interfaz en pantalla, en este caso un sitio web. La experiencia de usuario hace referencia a aquello que siente el usuario al entrar en nuestra web y engloba el diseño del sitio, la impresión que se lleva el usuario de la marca, la confianza que le genera incluso hasta los sentimientos que este tiene.

UX y SEO ¿Cómo afecta la experiencia de usuario al SEO?

Actualmente el SEO y la experiencia de usuario están estrechamente conectados. Esto es debido a que el principal objetivo de los buscadores es que el usuario encuentre respuesta a lo que está buscando.

Si la experiencia de usuario de tu sitio web es la adecuada, encontrará la información navegará por los diferentes apartados y con ello, estará enviando un claro mensaje al buscador: «esta web tiene contenido de calidad relacionado con la búsqueda que he realizado.»  Esto tiene infinidad de ventajas para tu sitio web, que vamos a comentar más adelante.

En cambio una mala experiencia de usuario puede provocar la pérdida de conversiones en el sitio web y de visibilidad en las SERP, entre otras consecuencias.

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?

La mejora de experiencia de usuario en nuestro sitio web la podemos aumentar potenciando diferentes factores de nuestra página como:

Aumento de la velocidad de carga

Principal valor cualitativo para Google desde abril de 2018. Sabemos que actualmente un usuario no dispone de mucho tiempo, por lo que sí tiene que perderlo accediendo a un sitio web, optará por irse a otro resultado que le ofrezca mejor experiencia.

Ofreciéndole al usuario una velocidad de carga rápida tendremos más posibilidades de que el usuario decida quedarse en nuestro sitio web. Pero ojo, porque no solo de la velocidad de carga depende la mejora en la experiencia de usuario. (Más adelante veremos en más profundidad la velocidad de carga y cómo influye en el SEO).

Contenido de calidad = mejor SEO

Cuando el usuario hace una consulta en un motor de búsqueda como Google, espera que cuando acceda a un resultado encuentre la respuesta efectiva y completa a lo que estaba buscando.

Si nuestro contenido no tiene relación con sus búsquedas, es decir, no hemos elegido bien las palabras clave o no hemos acertado a la hora de  desarrollar el contenido, el usuario volverá a la SERP con todas las consecuencias que tiene eso: Descenso del CTR, aumento del porcentaje de rebote, menores conversiones, más usuarios que acuden a nuestra competencia y todo esto tiene un impacto negativo en nuestra visibilidad y posicionamiento SEO.

Diseño responsive: Adaptación móvil

Hoy en día el porcentaje de usuarios que acceden a internet desde un Smartphone ha superado con creces a los usuarios que acceden desde escritorio, por lo que ofrecer una experiencia de usuario buena para estos dispositivos es de vital importancia si quieres mantener el flujo de visitas de tu web. Un sitio web que no se adapte a la pantalla de un móvil, es decir, que no presente un diseño responsive, tendrá un peor posicionamiento SEO que otra que sí sea adaptable.

Además hay que tener en cuenta la reciente actualización de los algoritmos de Google: Mobile First.

Diseño limpio y claro

El buen diseño de un sitio está en el equilibrio entre la claridad y la elegancia. Cuando el diseño impide que el sitio sea poco usable, poco intuitivo y nada claro el usuario terminará confundido y rindiéndose en la batalla de encontrar en el sitio lo que estaba buscando, como consecuencia obtendremos justo lo que no queremos, regalarle ese usuario a otro resultado de la SERP, a nuestra competencia.

Ventajas de tener una buena experiencia de usuario

Hay múltiples ventajas y razones por las que deberíamos optar, si no lo tenemos ya, de una buena experiencia de usuario en nuestro sitio web.

Mejora del CTR ¿Qué es el CTR?

El CTR (Click Through Rate) es el porcentaje de clics que recibe un resultado de búsqueda respecto a las veces que se ha mostrado en la página de resultados.

Entre otras cosas con una experiencia de usuario satisfactoria estamos consiguiendo mejorar nuestro CTR, ya que el usuario hace una búsqueda en Google que cierra en nuestra página.

Disminución del porcentaje de rebote

La consecuencia directa de un aumento del CTR es que disminuye el porcentaje de rebote con ese cierre de búsqueda en nuestra web.

Aumento de conversiones

CTR elevado + una baja tasa de rebote tiene una consecuencia muy positiva: más conversiones. Esto es debido a que el usuario obtuvo una respuesta clara y rápida exactamente de lo que estaba buscando. Facilitando al usuario dicha solución o resultado, estamos evitando la posibilidad de que el usuario se vaya sin hacer una conversión, ya sea enviar un formulario, realizar una compra, visitar una página, etc.

Mejora del posicionamiento

Una buena estructura del sitio puede conseguir que Google muestre en las SERP tu resultado de búsqueda con más enlaces a tu sitio cómo podemos ver en la siguiente imagen.

Además todas las ventajas anteriores provocarán que el robot de Google considere tu sitio como una web relevante para el usuario mejorando las posiciones en la SERP.

Anteriormente hemos hablado de cómo ve una araña o robot nuestro sitio web. Pero ¿qué es exactamente una araña y cómo funciona?


 

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